A mai üzleti környezetben a vevői kapcsolatok hatékony kezelése kulcsfontosságú minden vállalkozás számára, így a gyártó tevékenységet végzők számára is. Természetesen fontos, hogy hatékony legyen a gyártás, és fontos az optimalizált gyártásterv, de legalább ennyire fontos az is, hogy folyamatosan új megrendelések érkezzenek annak érdekében, hogy a vállalkozás stabilan tudjon működni. Ebben nyújt segítséget egy CRM rendszer, amely nemcsak az ügyfélkapcsolatok szervezését teszi hatékonyabbá, hanem hozzájárul az értékesítési folyamat optimalizálásához.
Mivel a dSuite rendszer alapvetően egy termelésközpontú vállalatirányítási rendszer, ezért hosszú időn keresztül a korai sales fázis tevékenységeinek támogatása nem tartozott a rendszer által támogatott funkciók közé, azonban a közelmúlt elkészült a dSuite integrált CRM modulja, ami kifejezetten az árajánlat kiadását megelőző tevékenységek rendszerszintű kezelését biztosítja az ügyfelek számára.
Mi az a CRM rendszer, és miért fontos a gyártó cégeknek is?
A CRM (Customer Relationship Management) egy olyan rendszer, amely segít a vállalatoknak abban, hogy rendszeresen kezeljék az ügyfeleiket és érdeklődőiket, javítsák az ügyfélélményt, és növeljék az értékesítési hatékonyságot. A dSuite CRM megoldása ezt a célt szolgálja – egyetlen integrált ERP-rendszeren belül.
Miért egyedülálló a dSuite CRM modulja?
A dSuite új CRM funkciója is ezt a célt szolgálja és azzal a hatalmas előnnyel rendelkezik, hogy a komplett ERP rendszer integrált részeként elérhető, így minden adat, információ egy rendszerben érhető el. A leadekből könnyedén forgatható partner, így egy teljes zárt rendszerben belül tartható az ügyviteli folyamat. Nagy előny, hogy a presales fázis során gyűjtött információk is megőrizhetők egy-egy ügyfél esetében integrációs és migrációs nehézségek nélkül.
A dSuite CRM modul főbb funkciói gyártó cégek számára
- Kapcsolattartási adatok kezelése
Az ügyfelek és partnerek adatai egy központi rendszerben érhetők el.
- A dSuite rendszer CRM moduljában is felépíthető az érdeklődők vagy „Lead”-ek adatbázisa, ahová az értékesítők tudják rögzíteni az egyes érdeklődőket, a potenciális ügyfeleket.
- Lehetőség van az elérhetőségek rögzítésére, akár egy leadhez több kapcsolat is felvehető.
- A rendszer lehetővé teszi, hogy minden lead saját ügyintézőt kapjon, így a későbbiek során minden értékesítő csak a saját érdeklődőit fogja látni.
Lead kapcsolatok kezelése
2. Leadek minősítése
A rendszer lehetővé teszi az értékesítő számára, hogy az egyes leadeket saját objektív és/vagy szubjektív szempontjai alapján minősítse, ezzel is támogatva a saját munkájának szervezését, vagyis minél jobb egy lead minősítése, annál nagyobb az esély a sikeres üzletkötésre, ezért jelölni tudja azokat az érdeklődőket, akikre nagyobb figyelmet érdemes fordítani.
Ilyen minősítési szempontok lehetnek:
- A lead prioritása: mennyire aktív a lead, mennyire forró a talaj az adott érdeklődőnél
- A lead státusza: az értékesítési szakasz mely fázisában tartunk éppen
- A lead forrás típusa: az adott érdeklődő milyen csatornából érkezett
- A becsült nettó érték: az értékesítő által becsült projektérték/várható árbevétel
A valószínűség: az értékesítő szubjektív véleménye szerinti megvalósulási valószínűség
Ezen szempontok alapján az értékesítő könnyedén tudja priorizálni a saját tevékenységeit, melyeket természetesen adminisztrálni tud a rendszerben.
3. Értékesítési folyamat követése
A CRM segít a lead-ek (érdeklődők) nyomon követésében az első kapcsolatfelvételtől a szerződéskötésig, átlátható értékesítési csatornát biztosítva.
A rendszer támogatja az értékesítő kollégák tevékenységének folyamatos adminisztrálását, ezzel is biztosítva, hogy az egyes események nem feleljtődnek el, minden lead megkeresésre kerül a megfelelő időpontban, a megfelelő okból kifolyólag.
A lead események felületét minden érdeklődő története, azaz az értékesítési folyamat alakulása nyomonkövethető és visszakereshető.
A dialógon látható minden korábbi esemény eredménye, időpontja és az esemény státusza (terv, kész)
4. Riportálás és elemzés
Valós idejű kimutatások és statisztikák alapján a vezetők megalapozott döntéseket hozhatnak az üzleti stratégia alakításához.
A dSuite rendszerben minden lista könnyedén szűrhető, filterezhető, akár több szempont alapján is, így nagyon könnyen létrehozhatók egyedi listák, melyeket egy egyszerű exportálással kitehetünk excel fájlba és tovább dolgozhatunk vele.
Ezen kívül a dSuiteban több riport is létezik a Vevői leadekre vonatkozóan, melyek további segítséget nyújtanak mind az értékesítők napi munkájának támogatásában, mind az értékesítés teljesítményét vizsgáló vezetők számára.
A dSuite rendszer CRM moduljának előnyei:
- Hatékonyabb ügyfélkezelés: minden ügyfélinterakció dokumentált és könnyen visszakereshető.
- Növekvő eladások: az értékesítési lehetőségek könnyebben felismerhetők és lezárhatók.
- Jobb ügyfélelégedettség: személyre szabott kiszolgálás és gyors válaszok.
- Átláthatóbb működés: egységes adatkezelés és csapatmunka támogatása.
- Időmegtakarítás és automatizáció: kevesebb manuális feladat, hatékonyabb munkavégzés.
Összegzés
A CRM rendszerek mára nem csupán „extra” megoldások, hanem alapvető eszközök a vállalkozások számára, amelyek komolyan gondolják a növekedést és a vevőik megtartását. Ezen gondolat mentén született meg a döntés arról, hogy a dSuite rendszernek is támogatnia kell a hatékony ügyfélkezelést, mert az értékesítés minden vállalkozás számára kulcskérdés.
A dSuite CRM modulját javasoljunk minden már dSuite rendszert használó partnerünk számára, aki magasabb szintre kívánja emelni az értékesítésének és az ügyfélkezelésének a színvonalát, valamint minden olyan gyártó vállalkozás számára, aki még nem használ vállalatirányítási rendszert, de fontos számára a gyártástámogatáson kívül a CRM funkció támogatása is.
Ismerd meg a dSuite CRM-et működés közben!
Ha szeretnéd jobban megismerni a dSuite CRM funkcióit vagy az egész rendszert, keress bennünket bizalommal – szívesen bemutatjuk egy rövid konzultáció keretében, hogyan segítheti céged növekedését.